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Algunos TIPS para que pueda descartar problemas y usar de manera correcta nuestros servicios

  • P: Debes usar los DNS de google
  • R: Aqui el Link
  • P: De un momento a otro se me encriptaron los canales
  • R: Lo primero que debes hacer es: DESCONECTAR tu modem/router y deco de la corriente por 2 minutos, luego vuelve a conectarte al servicio
  • P:Tengo freez cada ciertos segundos
  • R: Para descartar un problema del server o un problema de tu parte debes hacer lo siguiente: (en tu PC), ir a inicio, ejecutar, cmd, y realizar un ping a 61.ikslatino.org (eso para amazonas, para el galaxy sería 89.ikslatino.org y para el tesltar 15.ikslatino.org), se hace tecleando “ping -n 30 61.ikslatino.org” sin las comillas, con eso se enviarán 30 paquetes a nuestro server, si el tiempo promedio es estable entonces tienes buena conexión con el servidor, si el tiempo oscila de manera muy significativa (tener 120 ms en un paquete y 400ms de inmediato en el siguiente) significa que tienes problemas de conexión al servidor, en ese caso el problema está en tu ISP; verifica que nadie esté utilizando TODO tu ancho de banda en descargas, prueba desconectar de la corriente tu modem/router por 2 minutos y vuelve a tratar, si el problema es de parte nuestra lo sabrás de inmediato pues comunicamos todos los eventos Aqui
  • P: ¿Si utilizo TODO mi ancho de banda se pega el servicio?
  • R: Por supuesto, si tienes freez lo primero que debes hacer es verificar que no estés utilizando el 100% de tu ancho de banda, si lo estás prueba a pausar/detener tu descarga (o video) y verás como todo vuelve a la normalidad
  • P: ¿Porque Afecta el ancho de banda si el servicio no utiliza mucho?
  • R: Si bien el servicio no requiere de una velocidad minima de conexión al utilizar TODO tu ancho de banda no dejas espacio para nada más, veelo de ésta manera: cuando descargas a FULL o utilizas el 100% de tu ancho de banda puedes navegar por internet?, sí, pero de forma muy lenta y a veces con dificultad para cargar webs, con el iks es lo mismo, deja al menos un 2-3% de tu ancho de banda disponible para el iks
  • P: A veces los domingos se me cae por un par de minutos
  • R: Sí, el último domingo de cada mes (1 vez al mes por lo tanto) hacemos una mantención que se avisa en nuestra página de estado, el servicio se interrumpe unos minutos y vuelve de inemdiato, TODAS las mantenciones se avisan minutos antes de realizarlas, salvo las forzadas, que se comunican cuando el evento ya sucedió
  • P: Me aparece “try to connect to server”
  • R: es un bug de una marca en específica, azfox, la solución es simple, utiliza solo 1 puerto de las credenciales que recibes (recibes 2 puertos), y no los 2 a la vez,  con eso se soluciona, otra alternativa sería reset de fábrica + actualización de firmware

Sigue éstos tips al pie de la letra y verás que no tendrás problema alguno con nuestros servicios

Atte Ikslatino.org

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Comentarios (34)

  • Valeria

    |

    Hola, me gustaría saber si sirve para el azfox s3s o para el Zeus HD gracias

    Responder

    • admin

      |

      sí, ambos

      Responder

  • Juan

    |

    Hola, tengo un deco tocomsat duplo hd3 es compatible?. lo busque en sus videos y no lo encontre, igual deje un whatsapp con la misma pregunta

    Responder

    • admin

      |

      sí, compatible

      Responder

  • francia

    |

    hola consulta tengo un azbom new gem mini y no eh podido conectar y nesesito ayuda

    Responder

    • admin

      |

      sea más específica, un “no he podido conectar” no sirve de nada, en cualquier caso, soporte directamente a ventas@ikslatino.org, redacte con lujo de detalle lo que ha realizado para conectarse

      Responder

  • Eduardo

    |

    Hola…tengo señal en los TPS de 90/70; pero en los tps que mandaron como los de ikslatino 45/5…como puedo solucionarlo. Gracias.

    Responder

    • admin

      |

      mal ajuste de antena estimado, necesita “ajuste fino”, verifique que el lnb esté en universal banda ku con las frecuencias que vienen adjuntas en la lista de tps que recibió, si las config están bien entonces solo es problema de orientación

      Responder

  • Christopher

    |

    Hola, tengo el error de try to connect server un deco azfox y no se solucionarlo, alguna ayuda, gracias de antemano

    Responder

    • admin

      |

      hola, tu correo no está en el registro de nuestros clientes, tendrás que pedir ayuda a tu proveedor actual

      saludos

      Responder

  • antonio

    |

    Efectivamente., el router que utilizo es el que proporciona la.empresa de telefonia…en este caso es movistar.
    Realizare los.pasos que me.indican y vere si lo puedo solucionar.
    Gracias por su pronta respuesta.
    Saludos

    Responder

  • antonio

    |

    Ok, saludos y gracias

    Responder

  • antonio

    |

    Amigos, me cambiaron el router por mantencion….y la señal comenzo a encriptarse….reinicie todos los equipos pero el problema persiste…..alguna idea de como solucionarlo.
    saludos y gracias.
    antonio

    Responder

    • admin

      |

      1. dns de google
      2. verificar que esté en modo nat, y no bridge, bridge solo admite un par de conexiones
      3. tienes router propio? o usas el modem/router de tu proveedor directamente ?

      Responder

  • antonio

    |

    Amigos, me figurn los canles encriptdos, es posible que teng relción con el vencimiento del servicio, pagué ayer ultim hora,,,,
    sludos

    Responder

    • admin

      |

      hola, tu cuenta está activa, prueba reiniciando router/modem y tu caja

      Responder

  • alexander

    |

    compre un mes de servicio pero nunca me pude conectar, muy malo el servicio

    Responder

    • admin

      |

      porque miente estimado? ud se conectó sin problema alguno

      Responder

  • gerardo

    |

    Hola, comento que me pasaron un clave para hacer una prueba del servicio y fue imposible conectarme.-tengo todo configurado como pidieron pero no hay forma de conectarme.una pesa.saludos/gracias

    Responder

    • admin

      |

      lo que creo es que ingresaste las credenciales luego de las 4 horas

      Responder

  • Santiago

    |

    no puedo ingresar la contraseña en mi deco azamerica 900hd. me pueden ayudar? gracias

    Responder

  • LUIS

    |

    Hola buenas tardes, desde un tiempo a esta parte no tengo señal, al encender el equipo me aparece STB successfully got an IP y después me aparece la palabra encriptado, la Intensidad de la señal es de 87 y la calidad de la señal es 60 ¡que debo hacer?

    Responder

    • admin

      |

      estimado, escriba directamente al correo, ellos pueden ayudarlo más, en ventas@ikslatino.org, la formula siempre es la misma: primero revisa que estén bien ingresadas las credenciales, que estén lso dns de google en tu router y que tenga salida a internet

      saludos !

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  • Mauricio Polania

    |

    Buenas tardes, quiero probar el servicio y como me registro para comprar una mensualidad?. Tengo un decodificador nagra 3 hd.

    Responder

    • admin

      |

      para probar aqui mismo en la web hay un formulario, para comprar: ikslatino.org/comprar

      Responder

  • Francisco Gallardo

    |

    Soy de Chile y Compre una mensualidad y aún no puedo ver los canales?

    Responder

    • admin

      |

      tu no registras ningún pago, si lo tienes, escribir a ventas@ikslatino.org, ni siquiera tienes cuenta registrada

      Responder

  • Marcelo Gandini

    |

    Ayer pagué. Quiero saber a partir de cuándo tengo los datos para conectarme. Gracias

    Responder

    • admin

      |

      tu correo no registra ningun pago, donde está el numero de pedido ?

      Responder

  • agustin lopez

    |

    manden señal,,,ya pague el mes….juega la poderosa U de Chile!!!!

    Responder

    • admin

      |

      Si tu pago fue correcto entonces deberías tener la cuenta habilitada

      Responder

  • Katerine Peña

    |

    Por favor quisiera saber si el servicio me sirve tambien con el internet de cnt ya que estoy interesada en adquirir el servicio, y una cosa mas como me puedo contactar con ustedes ya que el unico numero telefonico que encontre esta solo apagado.
    Mi numero de movil es el 0998197780.
    Gracias.

    Responder

    • admin

      |

      hola estimada, contacto sólo por e-mail a ventas@ikslatino.org, funciona con cnt, pero si quieres asegurarte pide una prueba, en el formulario

      saludos !

      Responder

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